Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Sandalyeler Karşısında Yetkili Tutumu

15 Aralık’ta Masacım63 isimli firmadan 4 kişilik mermer yuvarlak mutfak masa takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen siparişim yaklaşık 10 Ocak gibi, yani belirtilen sürenin oldukça sonrasında teslim edildi.

Ürün “sıfır” denilerek getirildi ancak sandalyelerde defolar vardı. Bunu hemen firmayı arayarak ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanarak geçiştirildim. Özellikle M****** Bey’in tutumundan ve ilgisizliğinden son derece rahatsız oldum, bir bayanla nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir üslup sergiledi.

Sonunda ürünü bir şekilde iade etmeyi başardım ancak daha sonra iade ettiğim bu ürünün bir başka müşteriye götürüldüğünü öğrendim. Hem bu durum hem de yaşadığım süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edilmem beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu şikayeti, benim yaşadığım bu sorunları başkalarının da yaşamaması, benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve firma yetkililerinin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli adımları atması için yazıyorum.