Martı’nın Haksız Trafik Cezası İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

15 Temmuz 2026 tarihinde Martı tag kullanımı sırasında haksız bir trafik cezası aldım. Cezaya konu olan yolculukta araçta yalnızca yolcu konumundaydım. Bunun üzerine Martı müşteri destek hattı ile iletişime geçerek ceza makbuzunu kendilerine ilettim. Daha sonra Martı tarafından aranarak cezamın geri ödeneceği, ancak ceza makbuzunda plaka yazmadığı için öncelikle cezayı benim ödemem gerektiği, sonrasında ise IBAN bilgilerim ve vergi dairesinden alınmış “ödendi” ibareli dekontu mail yoluyla iletmem halinde tutarın tarafıma iade edileceği belirtildi.

13 Ağustos 2026 tarihinde cezayı internet üzerinden, indirimli tutar olan 2.902,50 TL olarak ödedim. Ardından benden istendiği şekilde IBAN bilgilerimi, ödeme dekontumu ve vergi dairesinden alınmış “ödendi” ibareli belgeyi Martı’ya gönderdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Süreç uzadıkça tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde görüştüğüm temsilciler, mali işlerle ilgili yetkileri olmadığını, bu nedenle bilgi veremeyeceklerini, sadece beni bilgilendirmek üzere geri aranma talebi oluşturabileceklerini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ geri ödemem yapılmadı.

Martı’nın telefon görüşmesinde bana açıkça ilettiği iade sözünün yerine getirilmesini, üstelik sadece yolcu konumunda olmama rağmen haksız yere ödemek zorunda kaldığım 2.902,50 TL tutarındaki cezamın, paylaştığım IBAN hesabına ivedilikle geri ödenmesini ve bu gecikmeli, iletişimsiz süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.