Martı’da Yetkisiz 1000 TL Yüklemesi Ve İade Reddi

5 Eylül’de İstanbul’da saat 15.30 civarında Martı kiralama hizmetini kullandım. Yolculuk ücretim yalnızca 60 TL olmasına rağmen, sonrasında kredi kartımdan 1.000 TL’nin Martı Cüzdan’a aktarıldığını fark ettim. İşlem öncesinde uygulama içinde art arda birçok ve uzun sözleşme onayı istendiği için detaylarını okuyamadan onaylamak zorunda kaldım, bu süreçte 1.000 TL’lik bir bakiye yüklemesine onay verdiğimin farkında değildim. Ben 1.000 TL bakiye yüklenmesini talep etmedim ve böyle bir yükleme yapmak da istemedim.

Durumu fark eder etmez 1.000 TL’nin iadesi için müşteri hizmetlerine önce telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım. Ardından canlı destek üzerinden görüştüğümde ise talebime rağmen hiçbir çözüm sunulmadan iade yapılamayacağı söylendi. Talep etmediğim bir işlem için hesabıma yüklenen 1.000 TL’nin iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de uygulamanın şeffaf ve anlaşılır olmadığı hissini güçlendirmektedir.

Talep etmediğim bu 1.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu işlemin hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sözleşme/onay ekranlarının çok daha net ve kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Martı hizmetini çevreme önermiyorum.