Martı Telefon Desteğinde Kaba Üslup Şikayeti

16 Ekim 2026 tarihinde Martı tag üzerinden araç çağırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaklaşık 15 dakika bekleneceği söylendi ancak konuşma net anlaşılmıyordu. Bunun üzerine yalnızca “Bekleyeyim mi yani? ” diye sorarak durumu netleştirmek istedim.

Bu sorumun ardından telefondaki görevli, “Hanımefendi, neyi bekliyorsunuz, iptal etsenize” şeklinde yüksek sesle ve ters bir üslupla konuştu. Müşteri olarak bilgi almak için soru sormamın son derece normal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bana bu şekilde, kaba ve bağıran bir tonla cevap verilmesinden rahatsız oldum ve yolculuğum hiç gerçekleşmeden olumsuz bir iletişim deneyimi yaşamış oldum.

Görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili görevlinin tespit edilmesini ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.