Martı Scooter Uygulamasında Açıklamasız 750 TL Engelli Park Cezası Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Martı uygulamasındaki hesabıma, hiçbir ön uyarı veya bildirim olmadan gece saatlerinde 750 TL tutarında “engelli park yeri” cezası yansıtıldığını fark ettim. 21 Temmuz gecesi, saat yaklaşık 00:08 civarında yolculuğumu sonlandırdım ve yanımda park halinde 4 adet Martı Scooter bulunuyordu. Aracı engelli park alanına bıraktığımı düşünmüyorum ve bu cezanın neye dayanarak uygulandığını anlayamıyorum. (3 temmuzda yine aynı yere koymuştum)

Uygulamada adım Tan Batı Dursun olarak kayıtlıyım. Profil ekranımda “Ödenmemiş 750 TL borcun var” şeklinde uyarı çıkmasına rağmen, yaşadığım durumla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişmek neredeyse imkansız olduğu gibi, cezayı ödemek istesem de kartımla işlem gerçekleştiremiyorum. Hem iletişim kuramamam hem de ödeme sisteminin sağlıklı çalışmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kesilen cezanın hangi somut gerekçeye dayandığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu cezanın dayanağı olan fotoğrafın, konum bilgisinin ve tüm kayıtların benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel ya da değerlendirme kaynaklı bir hata yapıldıysa, söz konusu 750 TL’lik cezanın derhal iptal edilmesini; eğer ceza haklı görülüyorsa da neden ve hangi delillere dayanarak uygulandığının detaylı biçimde açıklanmasını bekliyorum.

Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi durumunda, tüketici olarak haklarımı korumak için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşterilerin bu şekilde bilgilendirilmeden, ulaşılamaz bir destek hattı ve sorunlu bir ödeme sistemiyle baş başa bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.