İzin Almadan Kartımdan Çekilen 2.500 TL Ve Martı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

17 Temmuz saat 10:36’da İş Bankası hesabıma bağlı kartımdan, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen 2.500 TL tutarında bir çekim yapıldığını ve bu tutarın Martı cüzdan bakiyesi olarak hesabıma yansıtıldığını fark ettim. Ben bu tutarda bir yükleme talebinde bulunmadım ve uygulama üzerinden böyle bir işlemi onaylamadım.

Durumu iletmek için Martı uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım ve yaşadığım sorunu kimseye aktaramadım. Bu süreçte hem iznim olmadan kartımdan para çekilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Martı’da Murat G***** adına kayıtlı hesabımdaki Martı cüzdan bakiyesi olarak görünen izinsiz 2.500 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tamamının çekim yapılan İş Bankası hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda detaylı inceleme yapılmasını, bu işlemle ilgili tüm kayıtların kontrol edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Yetkililerin tarafıma telefonla dönüş yaparak süreçle ilgili bilgilendirme sağlamasını rica ederim.