to read complaints and reviews, or file yours.Çözüm Odaklı Olmayan Ve Dalga Geçen Müşteri Hizmetleri İade Talebi
Aradılar, dalga geçer gibi konuştular. Çözüm odaklı değiller; sadece aramak için aradılar. İade etsinler, o zaman yakıt paramı. Premium özellik aldırdılar, onların hepsini başka da bilet yok. Çünkü dalga geçmeleri çok ayıp. Lafı gelince, Martı ailesiyiz ama bizim başımıza bir şey gelse ulaşabileceğimiz bir tane numara bile yok.
Gelişme
Uzun süredir Martı arabayı kullanan bir kullanıcıyım. Yaklaşık 1 ay önce İstanbul’da uygulamaya girdiğimde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hesabımın kısıtlandığını gördüm ve ekranda sadece “Hesabınız kısıtlandı” uyarısı yer alıyordu. Aslında hesabımı yeni açmıştım ve yaklaşık 20 gün kadar kullanabildim, bu kadar kısa sürede hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabımın kısıtlanması beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce ne uygulama içinden ne SMS ile ne de e-posta yoluyla uyarı, ceza ya da bilgilendirme almadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak arayan kişi son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yalnızca “Şikayetim Var sayfasına yazdığınız için arıyoruz, sadece aramak için aradık” şeklinde konuştu. Herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya destek sunulmadan hesabımın süresiz kapatıldığını, kapanan hesapların açılmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Üslup ve yaklaşım kesinlikle ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı.
Hesabım kapandığı için Martı’yı sürücü olarak da kullanamıyor, paket alımı yaptığım halde bu paketin ücretini geri alamıyorum. Bu işe düzenli ve düzgün bir şekilde başlamak için aracımla birlikte İstanbul’a taşındım, ancak hesabımın kapatılması nedeniyle hem işimden oldum hem de ödediğim ücretler boşa gitti. Hem çalışarak gelir elde etmem engellenmiş durumda hem de ödediğim paketin karşılığını alamadığım için mağdur ediliyorum. Kullanamadığım hizmetin parasının iade edilmemesi, üstüne hiçbir iletişim ve açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Martı’dan net ve açık bir şekilde iki talebim var. Öncelikle, ortada bana açıklanan somut bir gerekçe olmadığı için hesabımın yeniden açılmasını ve mevcut paketimin de aktif hale getirilmesini istiyorum. Eğer hesabımı kesinlikle açmayacaklarsa da kullanamadığım paket ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benimle dalga geçer gibi yapılan bu iletişim biçimiyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Başka bir iletişim kanalım olmadığı için sesimi duyurabilmek adına bu sayfa üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
