Karteladaki Renk İle Gerçek Renk Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Marshall’ın “Sil Pak İç Cephe” serisinden Kurna rengini, kartelada bej/toprak/krem tonlarında göründüğü için tercih ettik. Evimizin önceki rengi sıcak bej tonlarındaydı ve yine benzer şekilde sıcak, bej-toprak tonlarında bir sonuç bekliyorduk. Ancak boyayı duvara uygulayıp kurumasını beklediğimizde, karteladaki tonla hiçbir şekilde uyuşmayan, belirgin şekilde mavi-gri ve soğuk bir renk oluştu.

Boyayı tüm eve geçmeden önce küçük bir alanda denedik, sonrasında da farklı alanlarda da uygulama yaptık. Her denemede duvar yüzeyinde beklediğimiz renkten oldukça farklı, mavimsi-gri bir görüntü ile karşılaştık. Bu nedenle tüm evi boyatmaya devam edemedik. Şu anda ustamız beklemekte, boya işlemi yarım kaldığı için hem zaman hem de işçilik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünü 21 Haziran Pazar günü Mall Of İstanbul’daki Koçtaş mağazasından, 1 adet 15 litrelik kova olarak satın aldık. Boyanın fişte görünen bedeli yaklaşık 3.499 TL’dir.

Konu ile ilgili Marshall müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk aramamda şikayet kaydı alındığı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İkinci aradığımda numaramın yanlış kaydedildiğini öğrendim. Üçüncü aramamda ise yeni bir kayıt açılmasına rağmen sistemde önceki kaydımın görünmediği ve herhangi bir kayıt bulunmadığı ifade edildi. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle hem iş planımız aksadı hem de evdeki boya işlemi yarım kaldı.

Ürünün karteladaki renk ile uygulama sonrası çıkan renk arasında belirgin bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle boyanın teknik olarak incelenmesini, karışımında, bazında veya pigment oranında bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ürünün iade alınmasını veya karteladaki görünüme yakın, sıcak bej/toprak tonlarında uygun bir renkle değiştirilmesini istiyoruz. Eğer teknik olarak renk düzeltme mümkünse, mevcut boyanın karteladaki renge daha yakın bir tona çevrilmesi konusunda da destek talep ediyoruz.

Marshall’dan bu aşamada artık hızlı, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyoruz.