Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Yaklaşım

Bosch marka buzdolabını Pendik’teki Bosch Ertuğrul Tüketim Malları mağazasından satın aldık ve ürünün Cumartesi günü evimize teslim edileceği söylendi. Ancak Cumartesi’den bu yana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve her seferinde “bugün, yarın yoğunuz” denilerek oyalanıyoruz.

Teslimat sürecini yürüten Mars Lojistik’i aradığımızda da yoğunluk gerekçesiyle sadece “bekleyeceksiniz” şeklinde bir cevap alıyoruz. Bu üslup ve yaklaşım bizi hem mağdur ediyor hem de müşteriye karşı saygısız bir tutum olarak rahatsız ediyor. Eşim bugün özellikle Tepeören’deki teslimat yerine giderek süreci hızlandırmak istedi; orada da aynı şekilde sadece “bugün bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildi.

Buzdolabı eşimin, B*** K****’in adına kayıtlı ve evde buzdolabı olmadığı için temel mutfak alışverişimizi dahi yapamıyoruz. Cumartesi kesin teslim denilen bir ürünün günlerdir teslim edilmemesi, net bir tarih verilmemesi ve kaba bir dille “bekleyin” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünümüzün en kısa sürede, net bir saat verilerek adresimize teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.