Bosch Teslimat Ve Kurulum Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

Sayın İlgili Merhaba,

14.12.24 tarihinde Bosch Online satış sitesinden WQG244C1TR kodlu kurutma makinesi ve WGA244F0TR kodlu çamaşır makinesi satın aldık. 16.12.24 tarihinde Mars Lojistik adlı firma ile ürünlerimiz evimize teslim edildi ancak nakliyeyi yapan kişiler, annem ısrarla makinelerimizi dubleks evimizin üst katında kullanacağımızı, önceki makinemizin de orada olduğunu, giderlerin orada olduğunu söylese de bu işin kendi işleri olmadığını söylemiş; montaja gelen kişilerin makineleri yerine koyacağını ve bağlantılarını yapacağını belirtmişlerdir. Makineleri evimizin koridorunda açıp kutularını çöpe atarak bırakıp gitmişlerdir. Annem durumu bana aktardığında hızlıca şikayet oluşturduk ancak 2 gündür gelip makinelerimizi olması gereken yere güvenli bir şekilde taşıyacaklarını belirtmelerine rağmen hiç kimse gelmedi. Üstelik annem nakliyeyi yapan kişileri tekrardan aradığında kendileri bunu ısrarla Bosch servisinin yapması gerektiğini söyledi. Makinelerimizi kutularından çıkardıkları için kendimiz taşımayı denesek dahi olası bir kaza durumunda boşuna bunca ücreti ödemiş olacağız ki makinelerimiz kutularından çıkmamış olsa bile bir müşteri olarak ürünlerimizin istediğimiz yere çıkarılması gerekirdi. Nihai olarak, venöz yetmezliği olan annem rahat etsin diye aldığımız makineler ve yığılan kirli çamaşırlarımızla birlikte beklemekteyiz. Bosch kalitesine güvenerek yola çıktık ancak mağdur olduk. İlgili kişiler yarın da gelir mi bilemiyoruz. Montaj randevumuzu mecburen iptal etmek durumunda kaldık. Yarın da herhangi bir kimse gelmezse siparişlerimizi iptal etmeyi düşünmekteyiz. Böyle kişilerle muhatap olmamak için bir daha Bosch markasından ürün alacağımızı da zannetmiyoruz. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.