Yanlış Abone Numarasıyla Ödenen 1.120 TL'nin Uzun Süreli Geri Ödeme Sorunu

Yalovagaz üzerinden yanlış abone numarası girilmesi nedeniyle 11 Eylül 2026 günü saat 11:31’de 1.120 TL tutarında ödemeyi başka bir abonenin faturasına yaptım. Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Talep edilen tüm bilgi ve dekontları eksiksiz olarak iletmeme rağmen, 17 gündür işlemle ilgili sadece “inceleme aşamasında” bilgisi veriliyor ve süreç sonuçlandırılmıyor.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış, yaklaşık bir ay bekledikten sonra ilgili aboneyi kendi imkanlarımla bularak durumu izah edip ödediğim ücreti kişiden tahsil etmek zorunda kalmıştım. Aynı sürecin tekrar yaşanması ve bu kadar uzun süre net bir geri dönüş alamamam, müşteri açısından oldukça yorucu ve mağduriyet oluşturucu bir durum.

Yanlış ödenen 1.120 TL tutarının, ödemenin yapıldığı hesaba makul süre içerisinde iade edilmesini ve bu tür hatalı ödemelerde müşterilerin daha açık bilgilendirildiği, hızlı ve şeffaf işleyen bir süreç uygulanmasını rica ediyorum.