Marmaraavm Kırık Televizyon Ve İade Sürecinde Hepsiburada Ve Satıcıdan Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Marmara AVM c*** isimli satıcıdan Hi-Level hl32HMLN A14S 32" model televizyon satın aldım. Ürünü 7 Eylül tarihinde teslim aldım ve prosedüre uygun şekilde kutu açılışını video kaydına alarak gerçekleştirdim. Kutuyu açtığım anda televizyon ekranında çizikler olduğu görülüyordu, fişe takıp çalıştırdığımda ise ekranın tamamen paramparça olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, aracı firma olarak hiçbir şekilde yardımcı olmayıp doğrudan satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Siteye güvenerek alışveriş yapmama rağmen, sorunu tamamen satıcıyla aramdaki bir mesele gibi görerek benimle ilgilenmediler. Eğer satıcıyla birebir muhatap olmak isteseydim zaten ürünü doğrudan ondan alırdım.

Daha sonra satıcıya ulaştım, o da televizyonun servis tarafından açılması gerektiğini söyledi. Servisle görüştüğümde ise kutu açılışının video ile yapılması gerektiğini iletti. Ben de baştan beri video ile açtığım için kusurlu ürün olduğu açıkça belli olmasına rağmen, satıcı iade için gönderdiğim ürünü kabul etmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Hem Hepsiburada hem de satıcı bu süreçte beni tamamen mağdur bıraktı.

Televizyon için 7.125,05 TL’yi banka kartı ile ödedim ve 7 Eylül’den bu yana uğraşıyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 442 565 643’tür. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde CİMER dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.