Marmara Üniversitesi Uzun Bekleme Süresi Ve Görevli Bulunamaması

17.09.2026 tarihinde saat 16:03’te Marmara Üniversitesi Öğrenci İşleri’ni aradım ve sistemde sırada 5 kişi olduğu bilgisi verildiği halde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Uzun süre bekledikten sonra sıra bana geldiğinde ise karşıma herhangi bir görevli çıkmadı, bunun yerine telesekreter devreye girerek ses kaydı bırakmamı ve geri aranacağımı söyledi.

Öğrenci işlerine ulaşmak için bu kadar zaman ayırmışken, sonunda bir muhatap bulamamak ve ses kaydı bırakmaya yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Özellikle bir üniversitenin öğrenci işleri biriminde bu kadar plansız ve öğrenciyi yoran bir telefon sistemi kullanılması, kurum adına olumsuz bir izlenim oluşturuyor.

Telefonla arayan öğrencilerin ve velilerin makul sürede gerçek bir görevliye bağlanabildiği, bekleme sürelerinin kısaltıldığı ve telesekretere yönlendirilmek yerine doğrudan çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.