Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Güven Kaybı

Uzun zamandır Markaplus’tan alışveriş yapan ve çevreme de gönül rahatlığıyla öneren bir müşteriydim. Ancak yaşadığım iade süreci güvenimi tamamen sarstı. Aldığım ürünlerden biri saat, diğeri monttu. Bedenleri uymadığı için, iade şartlarına tamamen uygun şekilde, ürünleri hiç bekletmeden geri gönderdim.

Saatin iadesi 20 Şubat’ta ellerine ulaştı ve iademin onaylandığı, en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün 14. Gün ve hala hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Mont için de ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen, onun süresinin henüz dolmadığını varsaysak bile, yaşadığım bu gecikme nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Ürünün iadesini hemen alıyorlar ama paramın iadesi konusunda aynı hassasiyeti göstermiyorlar.

Ödememi VakıfBank kartımla yaptım ve iade sürecini banka üzerinden bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde sadece “yapılacak” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi.

Markaplus’un bu kadar uzun süre paramı kullanmasını, verilen sözlerin tutulmamasını ve sürekli oyalamayı kabul etmiyorum. İade işlemlerimin hiçbir gecikme olmadan derhal tamamlanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.