to read complaints and reviews, or file yours.Markamama.com.tr Yanıltıcı Kuzu Etli Etiketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Markamama’nın kendi internet sitesinden 20 Şubat tarihinde kedi maması siparişi verdim. Siparişimde özellikle kuzu etli mama tercih etmeme rağmen, bana farklı bir mama gönderilip ürünün arkasına yapışkan bir etiketle “kuzu etli” yazıldığını gördüm. Ürünün orijinal içeriğiyle oynamış gibi görünen bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sipariş kodum TS18021255288’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sadece mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyleyen bir bant kaydı dinledim ve şu an için herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.
Bu yaşadığım tecrübeden sonra Markamama’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Mustafa Atila Ç. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili tarafınıza telefon üzerinden ulaşım sağlanmaya çalışılmış ancak maalesef görüşme gerçekleştirilememiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Obivan markası Markamama.com bünyesinde bulunan ve üretim süreçleri tarafımızca yönetilen öz markamızdır. Ambalajların arkasında yer alan etiketler, ürün içeriklerinin yasal mevzuatlara ve analiz sonuçlarına göre en güncel haliyle sunulması amacıyla titizlikle yapıştırılmaktadır. Bu uygulama, şeffaf bilgilendirme prensibimiz gereği içeriği en doğru şekilde beyan etmek adına yapılmaktadır.Ürün iadesi için müşteri temsilcimiz ile aynı gün görüştüğünüzü görüntülüyoruz. Konuyla ilgili soru işaretlerinizin giderilmesi ve konunun netleştirilmesi için mesai saatleri içerisinde bizlere tekrar ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri İlişkileri Ekibi
Öncelikle beni defalarca arayarak markanın özrünü ileten müşteri temsilcisi hanımefendiye teşekkür ederim. Gerekli bilgiyi ve sorunun nedenlerini detaylı bir şekilde bana anlattı. İstersem hemen ürünü iade edebileceğimi söyledi ve hiç istememe rağmen adresime kedilerim için hediye mama göndermesi takdiri hakketti. Markanın ilgisi ve müşteri memnuniyeti için bu kadar çabalaması beni şaşırttı. Binlerce kez teşekkür ederim Markamama
Sevgili Mustafa Ç., Yanıltıcı Kuzu Etli Etiketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sümeyye.
