to read complaints and reviews, or file yours.Marka Mama Siparişlerim Sürekli Yırtık Ve Hasarlı Geliyor Mağduriyetim Çözülmüyor
Marka Mama sitesinden aldığım ürünler sürekli hasarlı geliyor!
Marka Mama adlı siteden 10 kg’lik Bozita marka kedi maması sipariş ettim. Ürün, dışındaki karton kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen mama paketi yırtılmış şekilde elime ulaştı; kutuyu açtığımda mamalar dışarı dökülüyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecini gerçekleştirdim ve bana ikinci siparişte ürünün daha dikkatli paketleneceği söylendi.
Ancak ikinci siparişimde yine aynı durumla karşılaştım. Bu kez sokak kedileri için ayrıca Obivan marka bir mama daha sipariş ettim. İki ürünü de yine özensizce sadece bir kartona koymuşlar. Sonuç? Obivan mama paketi yırtılmış, mamalar kartona dökülüyor; Bozita paketinin de delindiğini ve hava aldığını gördüm.
Böyle özensiz bir firma görmedim! 10 kg’lik mamalar ciddi bir bedelle satılıyor ve bu şekilde defalarca mağdur edildim. Ayrıca yırtık paketlerin kargoya mı verildiği yoksa kargo sırasında mı yırtıldığı belli değil. Ürünün ne zamandır yırtık olduğunu nasıl bileceğim? Sağlık açısından riskli bir durum söz konusu. Kesinlikle memnun değilim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sevgili Batuhan M., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişleriniz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama.com.tr ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Batuhan M., Marka Mama Siparişlerim Sürekli Yırtık Ve Hasarlı Geliyor Mağduriyetim Çözülmüyor konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Markamama Sümeyye.
