Tekrarlanan Yanlış Renk Gönderimi Ve Özürsüz İletişim

Marjin mobil uygulamanızdan 13 Temmuz’da ilk siparişimi verdim. Kargoda hiçbir sorun yaşamadım, ürün hızlı şekilde elime ulaştı ancak bej renk istediğim ayakkabı ekru olarak gönderildi. Ürünü hemen iade ettim ve ödemenin geri ödenmesi konusunda bir problem yaşamadım.

Buna rağmen 23 Temmuz’da bu kez farklı bir sipariş verdiğimde yine yanlış ürün gönderildi, bu sefer de istediğim rengin yerine kahverengi ayakkabı yollandı. İki hafta içinde iki kez arka arkaya yanlış renk gönderilmesi, birincisinde yoğunluk deyip tolere ettiğim bir hatanın tekrarı olduğu için hem mağduriyet hem de müşteriye karşı umursamazlık olarak hissettirdi.

Marjin çözüm hattına WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde, evet, teknik olarak işimi çözdüler; ancak en basitinden bir özür bile dilenmemesi, sanki hatayı ben yapmışım gibi bir tavırla sadece “işiniz çözüldü, bitti” yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, bu süreçte ne üründen ne de hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Aysun D*** olarak kayıtlı hesabımla yaptığım bu alışverişler sonrası, tekrar ürün göndermenizi istemiyorum. Yaşadığım bu üst üste yanlış gönderimler ve memnuniyetsiz iletişim nedeniyle, siparişlerimle ilgili kesinlikle para iadesi talep ediyorum ve bir daha Marjin’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.