Marjin'den Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Marjin’den 1 Ekim’de biri kahverengi spor ayakkabı, diğeri bot olmak üzere toplam 2 ürün satın aldım ve 5.137,98 TL ödedim. Ödemeden hemen sonra mail adresime Marjin isimli firma adına ödeme bildirimi geldi, tutar ve ödeme işlemi açıkça görünüyordu.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım. Bana siparişimin görülmediği söylendi. Ödeme bildirimi ve dekontum olmasına rağmen günlerdir yazmama rağmen sürekli “bilgi bekliyoruz” dışında bir cevap alamadım, somut hiçbir adım atılmadı.

Telefonla aradığımda da açmıyorlar, müşteri hizmeti açısından tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Hem paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama, hem de iletişim kurmaya çalıştıkça oyalandığımı hissediyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen bulunarak ürünlerimin gönderilmesini, aksi halde 5.137,98 TL tutarındaki bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.