Marjin Ayakkabı Uygulamasında Kupon İndirimi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

Marjin Ayakkabı firmasının mobil uygulamasında 23.03.2026 tarihinde bir ayakkabı beğenip sipariş vermek istedim. Siteyi gezerken mobil uygulamadan verilen siparişlerde 150 TL indirim olduğuna dair bir bildirim gördüm. Bunun üzerine mobil uygulamayı indirip adımları takip ettim. Uygulama içinde ayrıca ek bir kupon daha verildi ve bu kuponun diğer indirimlere ek olarak kullanılabileceği açıkça belirtildi. Tüm bu ifadelerin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, belirtilen şekilde tüm adımları uygulamama rağmen sistem kuponları kesinlikle kabul etmedi ve bu yüzden siparişi tamamlayamadım. Bunun üzerine Marjin’in WhatsApp müşteri destek hattı üzerinden durumu ilettim. Karşı taraftaki kişi ise sorunu çözmek bir yana, alay eder gibi “maalesef bir kere denemişsiniz, yanlış olmuş, biz müşteri hizmetleri değiliz, yardımcı olamayız” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Şikayet kaydı oluşturarak müşteri desteği istediğimde ise bu kez “o zaman siz de o kuponu kullanmayın, diğerlerini kullanın” tarzında lakayıt bir üslup kullandı.

Sonuç olarak sitede ve uygulamada açıkça vaat edilen indirim kodlarını kullanamadım ve yaklaşık 345–350 TL civarında bir indirimden mahrum kaldım. Buna ek olarak karşı tarafın üslubu da kesinlikle müşteri hizmetlerine yakışan, sorun çözen bir tarzda değildi; aksine sanki hata bende gibi davranıldı.

Hem kuponları kullanamamam nedeniyle uğradığım hak mahrumiyetimin giderilmesini hem de tarafıma yazan personelin yaklaşımı ve üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri gerektiğinde sunulabilir durumdadır.