Marina Közde Döner Hem Hizmet Kalitesi Hem De Yemeklerin Lezzeti Bozulmuş Durumda

Avcılar Marina Közde Döner’e yıllardır düzenli olarak giden bir müşteriyim ancak özellikle son ziyaretlerimizde yaşadıklarımız nedeniyle artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz. Hem hizmet kalitesi hem de yemeklerin lezzeti ve tazeliği önceki yıllara göre çok bozulmuş durumda.

Bugün ailemle birlikte Avcılar’daki kendi yerlerine gittik. Çocuklarım ve babaanneleri için 3 adet pilav üstü döner ve 3 adet tombik et döner aldık, toplamda 6 kişilik sipariş verdik ve yaklaşık 2800 TL hesap ödedim. Ne gelen pilav üstü dönerlerin tadı güzeldi ne de tombik dönerlerin içindeki et dönerin tadı yerindeydi, özellikle tombik dönerdeki et çok tatsızdı ve beğenmedik. Yanına konulan turşu, domates gibi ürünler de taze değildi. Özellikle masaya getirilen turşuların bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettik; turşular yumuşamış, renksiz, kokusu ve görüntüsü normal değildi. Benim oğlum dönerin yanında turşu yemeyi çok seviyor, bu yüzden bozuk turşu servis edilmesi bizi hem sağlık açısından hem de güven açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Bu kadar yüksek hesap öderken en azından taze ve düzgün bir turşu bile koyamıyor olmaları kabul edilemez.

Turşunun bozuk olduğunu garsonlara açıkça söyledik, buna rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şey getirilmedi. Biz tekrar hatırlatınca yeni turşu getirdiler ancak getirilen turşu da yine taze değildi ve eski, bozulmaya yüz tutmuş bir görüntüdeydi. Bir işletmede bozuk turşu servis edilmesi ve en basit bir isteğin bile ancak birkaç kez hatırlatılınca yerine getirilmesi, garsona ulaşmanın bu kadar zor olması gerçekten kabul edilebilir değil. Sürekli bir şey istemek için peşine düşmek zorunda kalıyoruz.

Birkaç gün önce yine aynı mekana gittiğimizde de benzer bir sorun yaşadık. O gün de yaklaşık 1000 TL’lik hesap ödeyerek yemek yemiştik ve yine hem hizmet hem ürün kalitesi anlamında memnun kalmamıştık. Garson hanım bir sürü peçeteyi yere düşürdü, uyardığımızda ise sanki hiçbir şey olmamış gibi yerdeki peçeteleri tekrar alıp masalara koymaya devam etti. Yere düşmüş peçetelerin hiçbir hijyen önlemi alınmadan tekrar müşterilere verilmek üzere kullanılması, işletmede çok ciddi bir hijyen sorunu olduğunu açıkça gösterdi. Bu durumu kendi gözlerimle gördüm ve bu sahne bizi hem sağlık açısından hem de işletmeye duyduğumuz güven açısından son derece rahatsız etti.

Daha önce de yaşadığımız sorunları işletmeye ilettim, mağduriyetimizi telafi etmeye çalıştılar ancak ne yazık ki bunu da başaramadılar ve hatalar sürekli tekrarlanıyor. Artık müdahale edilmesi gereken kronikleşmiş bir sorun olduğunu düşünüyorum. O kadar para veriyoruz, taze tursu getiremiyor musunuz?

Hem son iki ziyaretimizde ödediğimiz toplam ücretin karşılığını alamadığımız için ücret iadesi yapılmasını, hem de bozuk ürün servis edilmesi ve açık hijyen ihlalleriyle ilgili olarak yetkili birinin bizimle iletişime geçip özür dilemesini ve gerekli denetimlerin yapılarak bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.