to read complaints and reviews, or file yours.Marele Turizm İptal Edilen Cruise Turu Sonrası Ödediğim Ücretin Büyük Kısmını İade Etmiyor
30.06.2025 kalkışlı, İstanbul çıkışlı msc firmasına ait cruise gemi turunu Marele Tur üzerinden satın aldım. Turun dahilinde olan vize işlemleri için randevu bulunamaması nedeniyle, Marele Tur tarafından 23.06.2025 tarihinde tarafımıza bilgi verilerek turun iptal edildiği bildirildi. Ancak, tur ve vize ücreti olarak toplamda 95.858 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hizmetin karşılığını alamadım.
Firma, 15.08.2025 tarihinde sadece 20.000 TL ödeme yaptı ve kalan 75.858 TL tutarındaki paramı iade etmedi. Üstelik, bu ödemeyi yaparken daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayeti kaldırmamı talep ettiler. Defalarca ödeme sözü vermelerine rağmen, verilen tarihler sürekli ertelendi ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Şirket yetkilisi d** y** Hanım ile iletişimdeyim; kendisi çoğunlukla toplantıda olduğunu veya şehir dışında olduğunu belirterek oyalıyor ve mağduriyetimi çözmüyor. Ofis çalışanları ise iade sürecinden sadece d*** Hanım’ın bilgisi olduğunu söyleyip yardımcı olmuyorlar.
İstanbul, Nispetiye Mahallesi Nispetiye Caddesi üzerindeki ofislerine bizzat giderek rezervasyon belgelerimi teslim aldım. İptal işleminin başlatıldığına dair hem mail hem de WhatsApp üzerinden yazılı onay aldım. Ayrıca TÜRSAB’a da başvurdum ve 12286 numaralı Marele Tur firması uyarıldı, ancak firma hala ödeme yapmadı. Ödemelerimin bir kısmı banka havalesi, bir kısmı kredi kartı ile yapıldı ve tüm dekontlarım elimde mevcut.
İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve başka mağdurların da olduğunu görüyorum. Aylardır mağdur edilmekteyim. En kısa sürede kalan tutarın tarafıma ödenmesini, aksi takdirde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba iadeniz gerçekleşti mi ben de mağduriyet yaşıyorum