Mardan Palace’da İzinsiz Oda Girişi Ve Tam İade Talebi

21 Eylül 2026’da Antalya Aksu’daki Mardan Palace’a giriş yaptım. Rezervasyonumu otelin kendi iletişim numarası üzerinden yaptım ve 29 Eylül 2026’ya kadar 5026 numaralı odada konaklayacaktım. 8 gecelik konaklama bedeli olarak otele 223.341 TL ödedim.

25 Eylül 2026’da saat 14.40 sularında, kapıda “Do Not Disturb” uyarısı açıkken odama bilgim ve iznim olmadan giriş yapıldı. Olayı fark ettiğim anda Guest Assist / Misafir İlişkileri birimine bildirdim. Odama kimin, hangi yetkiyle ve neden girdiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Olayı yazılı tutanağa döktüm; kapı kilit kayıtları ile koridor kamera görüntülerinin incelenmesini, yazılı açıklama yapılmasını ve güvenliğime dair güvence verilmesini talep ettim. Otel yöneticisi tutanağı okudu ancak imzalamayı reddetti, endişelerim giderilmedi. İnandırıcı bir güvence alamadığım için konaklamamı 8 gece yerine 5 gecenin sonunda sonlandırıp ayrıldım. Erken ayrılışım keyfi bir tercih değil, bu güvenlik ihlalinin sonucudur.

Ücret iadesi de eksik yapıldı. Ödediğim 223.341 TL’yi 8 geceye böldüğümde, kullanmadığım 3 gece için 83.752 TL iade edilmesi gerekirken otel 76.996 TL iade etti; 6.756 TL eksik kaldı. 25.09.2026 saat 23:38’de Guest Assist müdürüne e-posta ile başvurup iadenin nasıl hesaplandığına dair gerekçeli açıklama ve eksik tutarın tamamlanmasını talep ettim. 26.09.2026 saat 10:02’de yalnızca “İlgili birim sizinle iletişime geçecek” yanıtı verildi. Aynı gün otel tarafından telefonla aranıp erken ayrıldığım için indirim haklarımın kaybolduğu söylendi.

Talebim, otelde yaşadığım güvenlik ihlali ve sonrasındaki yetersiz yaklaşım nedeniyle güvenli bir konaklama hizmeti sunulmadığından, ödediğim 223.341 TL’nin tamamının iade edilmesidir. Daha önce iade edilen 76.996 TL düşüldüğünde kalan tutar 146.345 TL’dir. Tutanak ve ödeme dekontu elimde mevcuttur. Çözüm sağlanmazsa Alo 175 ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.