to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Slipindeki Gizli Not Nedeniyle İade Reddi
22 Ağustos Cumartesi günü Nişantaşı Marcatelli şubesinden mağazadan hediye olarak bir abiye gelin ayakkabısı satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, ertesi gün yani pazar sabahı ayakkabıyı iade etmek için mağazaya götürdüğümde, mağazadan alınan gelin ayakkabılarında iade ve değişim olmadığını söylediler.
İade olmadığı bilgisi bize sözlü olarak hiç aktarılmadı, sadece kredi kartı slipinin orta kısmına küçük bir not olarak yazılmış. Böyle bir kural olduğunu bilseydik, en azından hediye fişi ister, ona göre hareket ederdik. Ayakkabının altında kalem izleri dahi duruyor, kullanılıp silinmiş bile denilemeyecek kadar yeni olmasına rağmen iade hakkımız yokmuş gibi davranıldı.
Pazar günü mağazaya gittiğimizde çalışanlar, mağaza sahibine ulaşamayacaklarını, pazartesi bize dönüş yapılacağını söylediler. Pazartesi aradıklarında ise sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. 12.500 TL’lik bir ürün aldım ve sırf iade etmek istemiyorum diye mağazadan illa aynı tutarda başka bir ürün seçmek zorunda değilim. İhtiyacım olan bir ürün olsa zaten kendim alırım, sadece “almış olmak için” alışveriş yapmak istemiyorum.
Bilgilendirme eksikliği ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün kullanılmamış ve ertesi gün iade için getirilmiş olmasına rağmen, kredi kartı slipine gizlenmiş bir ibare gerekçe gösterilerek iade reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 12.500 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Marcatelli Nişantaşı şubesinden 22 Ağustos Cumartesi günü hediye olarak abiye bir ayakkabı satın aldık. Ödeme sırasında kredi kartı slipinin orta kısmına “iade ve değişim yok” şeklinde bir not düşülmüş, ancak bu durum bize sözlü olarak özellikle açıklanmadı. Ürünü internetten almış olsaydım kanunen iade hakkım olmasına rağmen, mağazadan alındığı için hiçbir şekilde iade ve değişim hakkım olmadığı söylendi.
Ürün hediye olduğundan, alıcı kişi ayakkabıyı kullanmadan, sadece kutusunda ve poşetinde durur halde, 24 saat bile geçmeden mağazaya geri götürdük. Ayakkabının altında kendi kalemleriyle yazdıkları işaretler bile duruyor, yani giyilip kullanılması veya sonradan silinmesi fiilen mümkün olmayan bir durumda ürünü iade almak istemediler. Önce “özel tasarım ayakkabılarda iade ve değişim yok” denildi, ancak bu ayakkabının bize özel üretilmiş bir ürün olmadığını özellikle belirttim. Ardından “abiye ayakkabılarda iade yok” denilerek gerekçe değiştirildi.
Mağazada 14 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğunu, ayakkabının hiç kullanılmadığını ifade etmeme rağmen, “müşteriler giyip kullanıp getiriyor, o yüzden iade almıyoruz” gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Yanlış anlaşılma olmaması için ürünü hemen, en başta getirdiğimi söyledim. Çalışanlar mağaza sahibinin olmadığını, pazartesi dönüş yapılacağını belirtti. Pazartesi günü arandığımda ise bu kez sadece “isterseniz değişim yapabiliriz” denildi. Ben bu ürünü 12.500 TL gibi ciddi bir bedelle satın aldım; mağazada beğendiğim başka bir ürün olmadığı ve almak zorunda hissetmediğim için değişim teklifini kabul etmek istemedim.
Kullanılmamış, kutusunda duran bir ayakkabının bu şekilde “iade ve değişim yok” notuna dayanarak geri alınmamasını ve yüksek tutarlı bu alışverişte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün iadesinin alınarak 12.500 TL’lik bedelin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak geri ödenmesini ve benzer şekilde kayda geçirilmiş, müşteriyi mağdur eden “iade/değişim yok” uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
