Kırılmış Pasta Ve Çözüm Sunmayan Çalışan Tutumu

20 Eylül’de saat 15.00’te Mardin Artuklu’daki Marraspark şubesinden 700 TL ödeyerek bir pasta teslim aldım. Teslim aldığım anda pasta sağlam görünüyordu. Pastayı eve götürdükten sonra, yaklaşık 15.30 civarında kutuyu açtığımda pastanın yan kısmının çöktüğünü, adeta ortadan ikiye ayrılmış gibi bozulduğunu gördüm. Bu durumun, pastanın yeterince güçlendirilmemesi ve uygun saklama koşullarına dikkat edilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu hemen şubedeki ilgili kişiye fotoğraf gönderip arayarak bildirdim. Ancak karşıdaki kişi fotoğrafı açma, sorunu dinleme ya da inceleme gereği bile duymadan, tek nefeste hatanın tamamen bende olduğunu söyleyip suçu bana yüklemeye çalıştı ve hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Ne bir değişim, ne iade, ne de telafi adına en ufak bir iyi niyet gösterilmedi. Esnafça bir yaklaşım, en azından “bakalım, yapılabilecek bir şey var mı” diyerek pastayı kontrol etmeleri gerektiğini düşünürken, tam tersi şekilde müşteriyi suçlayan, dinlemeyen bir tavırla karşılaştım.

Hem ürünün bu şekilde bozulması hem de çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Ayıbı bana yüklemek yerine pastayı inceleyip çözüm üretmeye çalışan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum bekliyordum. Bu konuda incelme yapılarak sorumlu kişiye gerekli uyarının verilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.