Mar Grup Otomotiv Cam Değişimi Sonrası Yanlış Hesaba Yatan Ödemenin İadesi Yapılmıyor!

5 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul’daki Martur Otomotiv’de, Y*** T*** adına kayıtlı ds4 marka, 48 *** 309 plakalı aracımın ön camı değiştirildi. Cam değişimi için 48.494,86 TL ödememi yaptım, faturamı alıp Acnturk adlı kasko firmama ilettim. Kasko firması bu bedeli benim hesabıma yatırması gerekirken, sehven 3 Ekim 2025 tarihinde Martur Otomotiv’in hesabına göndermiş.

Yaklaşık iki aydır bu para Martur Otomotiv’in hesabında olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği gibi, ödeme de yapılmadı. 5 gündür müşteri hizmetleri, sigorta ve hasar birimleriyle yaptığım görüşme ve yazışmalardan da hiçbir sonuç alamıyorum. 30.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle, 31.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle ve sigorta biriminden E** Hanım ile, hasar biriminden E***Bey ve O*** Bey ile görüştüm. 01.12.2025 tarihinde ise yeniden E*** Hanım ile iletişime geçtim. Her defasında “muhasebe size dönüş yapacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir dönüş sağlandı.

Ben sizde camı değiştirdiğimde, ödemeyi almadan aracı teslim etmezken, iki aydır yaklaşık 50 bin tl’lik hakkedişimi neden tarafıma iade etmiyorsunuz? Birden fazla şubesi olan kurumsal bir firma mısınız, yoksa müşterinin parasına çökmeye çalışan, muhatap bulmanın imkansız olduğu bir yapı mısınız? Benim de sizin gibi param ve zamanım kıymetli.

Martur Otomotiv’in hesabına Acnturk kasko şirketi tarafından yatırılan 48.494,86 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.