to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Sonra Eksik Koltuk Sehpası Bağlantı Aparatı Ve Orta Sehpa Teslim Edilmedi
05.07.2026 tarihinde MASKO Maq Home mağazasından 260.000 TL tutarında 2 üçlü sehpalı koltuk, 1 berjer, 1 TV ünitesi paneliyle birlikte ve 1 orta sehpa aldım. 45 gün termin süresinin son günü gelen ürünler eksikti. Firma sehpalı koltuk satıyor fakat koltuk sehpasının bağlantı aparatını getirmiyor; paneli kuracak usta ortada yok, orta sehpa yok. 45 gün içinde yapabildikleri aşağıdaki görselde mevcut. Bir firmanın kalitesi satış sonrası belli olur. Defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, dönüş olmadı, temin edilmedi. Instagram üzerinden içeriklerinin altına yazdım, dakikada silindi; ayıplarını bu şekilde örtmeyi tercih ettiler. Sorun değil, elimde belge, fatura, ödeme slipi, video, görsel hepsi mevcut; gerekeni zaten yapacağım. Firmadan, bedelini peşin olarak ödediğim tüm ürünlerin eksiksiz ve söz verilen şekilde derhal teslim edilmesini, sehpalı koltukların sehpa bağlantı aparatlarının gönderilmesini, orta sehpanın gecikmeksizin ulaştırılmasını ve panel montajının ivedi şekilde yapılmasını istiyorum. Yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum ve bunun dışında hukuki süreci ayrıca başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.
Şikayetimi bu platformdan 15.08.2026 tarihinde firmanın eksik teslimatından hemen sonra yapmıştım. Fakat müşteri temsilcilerinin dönüşü bana sosyal medyadaki şikayetime istinaden cumartesi günü saat 16:03 te oldu bu platformdaki şikayet henüz firmaya iletilmemişti. Cumartesi beni arayan müşteri temsilcisinin sesli ifadesine göre pazartesi günü ilk işi bizim eksik ürünlerimizin teslimatını planlayıp yapmaktı. Tüketici Hakem Heyeti istediği takdirde ses kayıtlarını çıkarabiliriz. Vaat edildiği üzere Pazartesi günü aranmayıp ben aradığımda ise sevkiyat bölümünün ilgileneceği tarafınca söylendi. Bunun dışında Cuma günü sevkiyata 24 saatten az bir zaman kala eşim aranarak sadece orta sehpanın gelmeyeceği bilgisi verilmiştir. Ve kendisine en geç 18.08.2026 tarihinde orta sehpanın teslim edileceği bilgisi verilmişti. Bu da satış temsilcisiyle yaptığı konuşmada ses kayıtlarında mevcuttur. Hukuki olarak bir firmanın teslim süresi 30 iş günüdür. Bize vaat edilen süre 35 gündü. Bugün 48. Gün teslimat için tarafıma dün ve bugün vaat edildiği gibi bir arama yapılmadığı gibi teslimatta yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetim bildirilmiştir. Eklenen belge ve görsellerin yanında bu beyanımda elden çıktısı alınıp teslim edilecektir. Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine arz ederim.
