Kanepe İadesi Ve Renk Değişimi Talebim Karşılanmadı

Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Sayın Kenan Fethi Köylübay. tarafından mağazamızda fiziki olarak incelenip beğenilen koltuk takımı, kendisinin tercih ettiği model, kumaş ve renk seçenekleri doğrultusunda tamamen kişiye özel olarak üretilmiş ve sözleşmeye uygun şekilde eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Söz konusu ürün, müşterimizin talebi doğrultusunda özel ölçü ve özelliklerde üretildiğinden; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince bu tür kişiye özel üretimlerde iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır. Teslimat sonrası müşterimiz tarafından ürün renginin değiştirilmesi talep edilmiş olup, bu talep tamamen kişisel beğeni değişikliğine dayalıdır. Renk değişikliği, orijinal üretimin dışında, yeniden özel üretim gerektiren bir işlem olduğundan, doğan ek maliyetler müşterimize şeffaf şekilde iletilmiş ve bilgilendirme sağlanmıştır. Tarafımıza yapılan şikâyet doğrultusunda süreç, Tüketici Hakem Heyeti tarafından da değerlendirilmiş ve firmamızın uygulamalarının hukuka uygun olduğu yönünde karar verilmiştir. Bu karar, yasal çerçevede tüm uygulamalarımızın doğru ve mevzuata uygun olduğunu teyit etmektedir. MAQ Home olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya gayret ediyoruz. Ancak söz konusu durum, yasal sınırlarla belirlenen bir çerçevede değerlendirilmiş olup; süreç boyunca şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MAQ Home Müşteri Hizmetleri