to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Halı Temizleme Talebim İçin Yetkili Birime Ulaşılamıyor
Mapfre Sigorta konut sigortası poliçem kapsamında sunulan ücretsiz halı temizleme hizmetinden yararlanmak için dün müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Buna rağmen talebim için kayıt açabilecek yetkili birime hâlâ ulaşılamadı. Her aramamda farklı bir birime yönlendirildim ancak somut hiçbir işlem başlatılmadı ve net bir kayıt oluşturulmadı.
Görüştüğüm temsilcilerin isimlerini hatırlamıyorum fakat tüm görüşmelerde sorunumun çözümü için herhangi bir adım atılmadı, yalnızca baştan savma cevaplar verildi. Sunulan bir hizmetin arkasında durulmaması ve bu kadar basit bir kayıt işleminin dahi yapılamaması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi bir organizasyon ile yönetim zafiyeti olduğunu göstermektedir.
Konut sigortamın 8602500049537 numaralı poliçesi kapsamında halı temizleme talebimin derhal işleme alınmasını, hizmet organizasyonunun yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, bu süreç başında müşteri hizmetlerinizi aradığımda aynı bilgi tarafıma net ve doğru şekilde aktarılmış olsaydı, hem zaman kaybı yaşamamış hem de gereksiz görüşmeler yapmak zorunda kalmamış olurdum. Birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen konuya hakim, net bilgi verebilen bir temsilciye ulaşamamış olmam, müşteri hizmetleri biriminizin süreçten yeterince haberdar olmadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir iletişim ve koordinasyon eksikliğidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri temsilcilerinizin süreçler konusunda daha donanımlı ve bilgilendirilmiş olması gerektiğini önemle belirtmek isterim.
