Sağlık Sigortasında Kapsam Dışı Bırakılan Hizmetler Ve Zorlaştırılan Süreçler

Yıllardır Mapfre’ye düzenli ödeme yapıyorum ancak sigortamı yaptırdığım ilk andan itibaren birçok sağlık hizmeti kapsam dışı bırakıldı. Örneğin, sadece başım dönüyor diye hastaneye gittim, doktor MR istedi; ancak daha teşhis konmamışken 'beyinle ilgili tüm hastalıklar' poliçe kapsamında istisna sayıldı. Yani, henüz bir tanı konmadan sigortadan faydalanmamın önüne bilinçli ve haksız engel koydular.
Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’ye yılda en fazla iki kere gidiyorum ve bu sınırlı zamanda bile sigortadan hizmet almak neredeyse imkânsız. Provizyon ve müşteri hizmetleri biriminde görevli personelin çoğunlukla süreci çözmekten çok, reddetmeye odaklı olduğunu görüyorum. Her seferinde gereksiz yere uğraşmak zorunda kalıyorum, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.
Mapfre’den aldığım hizmet, ödediğim paranın çok çok altında. Bu kötü hizmet ve sürekli sorun çıkarma hali yüzünden sigortamı yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmak zorunda kalan başka kimse olmasın diye bu şikayeti oluşturuyorum.
Sigorta sektöründe müşteri memnuniyetinin en temel hak olduğunu, Mapfre’nin ise bu hakkı sürekli ihlal ettiğini düşünüyorum.