Mapfre'de İkame Araç Gecikmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Mapfre Kasko Sigorta’dan poliçem bulunan 2025 model Volkswagen T-Cross aracımla 19.08.2026 tarihinde saat 01:00 civarında bir kaza yaptım. Çok şükür can kaybı veya ağır bir yaralanma olmadı ancak sonrasında yaşadığım süreçte sigorta şirketinin yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Kaza sonrası trafik polisi tutanak tuttu ve tutanak pazar günü çıktı. Pazartesi günü İstanbul’daki Tamaş Yetkili Servis’te hasar dosyası açıldı. Salı günü ise poliçemde ikame araç hakkım bulunmasına güvenerek Mapfre Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Ancak bugün itibarıyla 3 gündür hâlâ ikame araç tahsis edilmedi.

Sürekli dosyada “giriş eksiği var” denilerek oyalandım, bir gün eksper girişi eksik deniyor, bir gün başka bir gerekçe öne sürülüyor. Eksik denilen işlemlerin de Mapfre tarafında tamamlanmadığını anlıyorum. Poliçeyi satarken gösterilen ilgi ve hızın, hasar ve ihtiyaç anında kesinlikle gösterilmediğini, müşteri olarak yalnız bırakıldığımı açıkça hissediyorum.

Sıfır aracımla kaza yapmış, mağdur durumda bir sigortalı olarak, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, dosyamdaki gecikmelerin ve gerekçesiz bekletmelerin neden yaşandığının araştırılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.