Sevgililer Günü Özel Paketi Söz Verildi, Ancak Klasik Ve Özensiz Paket, Geciken Kargo Ve Bozuk Ürün

Mapearla’dan kısa süre önce Sevgililer Günü için kolye satın aldım. Özellikle Sevgililer Günü’ne özel paketleme yaptıklarını belirtmeleri ve bunu sosyal medya hikayelerinde paylaşmaları üzerine bu ürünü tercih ettim. Ancak elime ulaşan paket, firmanın klasik paketlemesi idi ve bu konuda kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Üstelik kargolama da özenli değildi, kutu oldukça özensiz bir şekilde geldi. Hediye olarak alınan bir ürünün kutusuna ve paketlemesine özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu siparişte yaklaşık 1.550 TL civarında (kargo dahil) ödeme yaptım. Firmanın iletişimi de oldukça zayıf. Daha önceki siparişimde de 3–5 iş günü içinde teslimat yaptıklarını söylemelerine rağmen ürünüm ancak 8 iş gününden sonra kargoya verilmiş, teslimat gecikmişti ve Instagram üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştı. Bu son siparişimde de 5 iş günü süresi aşıldı ve süreçten tekrar memnun kalmadım.

İlk aldığım kolye de boynumdan bir anda kopup düşmüştü, ürünlerin işçiliğinden de memnun kalmadım. Ayrıca 1.500 TL üzeri alışverişe hediye küpe kampanyası vardı, ancak fiyatları özellikle 1.460 TL gibi bir seviyede tutarak müşterilerin bu hediyeden yararlanmasını fiilen engellemeleri, marka adına güven kırıcı bir yaklaşım oldu.

Genel olarak Mapearla’nın hem müşteriye yaklaşımını hem de ürün ve paketleme kalitesini zayıf buluyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve alışveriş yapacak kişilerin de bu durumların farkında olmasını istiyorum. Firma tarafından hem iletişim hem de verilen sözlerin tutulması konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.