Manuka Tesettür Mayo Suya Boya Sızdırdı, Firma İlgisiz Kaldı

Manuka’dan resmi web sitesi üzerinden fermuarlı üçlü tesettür mayo takım Abstract ürününü satın aldım. Sipariş numaram mt07053697788, fatura numaram MNA2026000233112’dir. Denizde giyilmek üzere tasarlanan bu mayoyu, aldığım ilk gün sadece suya koyduktan bir süre sonra yoğun şekilde boya akıttığını fark ederek büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Henüz denizde bile kullanmadan, yalnızca suya bıraktıktan bir müddet sonra suyun rengi bariz şekilde değişti, suya boya karıştı. Denize girmek için alınan bir mayonun sırf suya koymakla bu kadar boya bırakması, hem ürün kalitesi açısından kabul edilemez hem de insan sağlığını doğrudan tehdit eden bir durumdur.

Sorun yaşadığım günden itibaren yaklaşık iki ay boyunca Manuka’ya defalarca ulaştım, resmen peşlerinden koştum, ancak buna rağmen doğru düzgün bir geri dönüş bile yapılmadı. Müşteri olarak çözüm ararken bu kadar bekletilmek ve görmezden gelinmek kabul edilemez. Sonunda zorla alabildiğim cevapta ise ürünün laboratuvar testlerinden geçtiği, her şeyin normal olduğu, yaşanan sorunun da dış etkenlerden kaynaklandığı söylenerek adeta tüm sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Denizde giyilmek için satılan bir mayonun, üstelik sadece suya koyduğumda bile bir süre sonra yoğun şekilde boya akıtmasını “dış etken” diye açıklamaya çalışmak, müşteriyle adeta alay etmektir.

Ben ürünü denizde dahi kullanmadan, en basit ve normal şekilde sadece suya koydum ve kısa bir süre sonra suya gözle görülür biçimde boya bıraktığını gördüm. Ürünün bariz bir şekilde sorunlu olmasına, suya bu şekilde boya bırakmasına ve potansiyel sağlık riski oluşturmasına rağmen firmanın bu durumu kabul etmemesi, çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan, mesafeli ve kalıp cümlelerle geçiştiren bir tavır sergilemesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürün kalitesi kadar müşteri sağlığına ve müşteri memnuniyetine verilen değerin de bu kadar düşük olması gerçekten üzücü.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve söz konusu mayo ürününün iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz ve vakit kaybetmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.