Zincir Aksesuarı Nedeniyle Çantada Hızlı Kararma Ve Değişim İsteğine Reddetme

Vakkorama Akmerkez mağazasından Ekim ayında Manu Atelier markasının Cylinder model, taş zirkon renkli çantasını satın aldım. Çantayı henüz üçüncü kez kullanmama rağmen, çantayla birlikte verilen aksesuar zincirin çantanın köşelerine değdiği yerlerde ciddi şekilde siyahlaşma ve kararma oluştu. İlk kullanımda hafif kararmayı fark ettiğimde önce kendi hatam olabileceğini düşündüm, ancak iki kez daha kullandığımda çanta kolumdayken zincirin sallanarak değdiği köşelerde kararmanın belirgin şekilde devam ettiğini gördüm. Şu anda çanta, yeni alınmış bir ürün gibi değil, yıllarca kullanılmış ve eskimiş bir ürün gibi göründüğü için kullanılabilir durumda değil.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ve yetkililerle görüştüğümde, sorunun doğasının bu şekilde olduğu, bu kararmanın normal kabul edildiği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. İtirazlarım üzerine iki kez daha başvuruda bulunmama rağmen her seferinde aynı olumsuz yanıtı aldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem Manu Atelier hem de Vakkorama gibi iki büyük markanın bu kadar bariz bir sorun karşısında müşteriyi bu şekilde yanıtsız ve çözümsüz bırakmasını kabul edemiyorum.

Vakkorama tarafı “elimizden geleni yapıyoruz” demesine rağmen, sonuçta ürünü bana satan aracı marka Vakkorama’dır ve müşteri memnuniyetinin bu kadar asgari düzeyin altında tutulması ayrıca düşündürücüdür. Kendi aksesuar zincirlerinden kaynaklanan ve açıkça görülen bir renk atması olmasına rağmen, ürün sanki kusursuzmuş gibi davranılmasından dolayı hem çok şaşırdım hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çantanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da değişim talebimin karşılanmasını ve en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.