29 Ağustos Biletinin 28 Ağustos'a Değiştirilmesi İsteği Reddedildi

Manifestival etkinliğine katılmak için iticket üzerinden bilet satın alırken, sistemde yanlışlıkla 29 Ağustos tarihli bileti seçerek ödeme işlemini tamamladık. Oysa katılmak istediğimiz tarih 28 Ağustos’tu. Hatanın farkına bilet alımından hemen sonra vardık ve aynı gün, 22 Ağustos saat 00.39’da iticket’a e-posta göndererek durumu açıkça anlattık.

Herhangi bir iptal ya da ücret iadesi talebimiz bulunmuyor. Sadece yanlışlıkla alınan 29 Ağustos tarihli Manifestival biletimizin, aynı etkinliğin 28 Ağustos tarihli biletiyle değiştirilmesini istiyoruz. Satın alma saati ile ilk başvuru saatimiz karşılaştırıldığında, hatayı fark eder etmez iticket’a başvurduğumuz açıkça görülebilir.

Buna rağmen iticket tarafından bize, etkinlik sayfasındaki şartlar gereği satılan biletlerde değişiklik yapılamadığı ve farklı bir alternatif sunulamadığı şeklinde genel bir yanıt gönderildi. Bu tutumu, özellikle hatanın anında bildirilmesine rağmen en ufak bir çözüm ve esneklik gösterilmemesini, mağduriyet yaratıcı buluyoruz.

Ayrıca aynı etkinlikle ilgili, yanlış tarih seçimi konusunda diğer kullanıcılara yardımcı olunduğunu gördüğümüz için, talebimizin sadece hazır bir metinle reddedilmesi yerine manuel olarak değerlendirilmesini ve mümkünse organizasyon yetkililerine iletilmesini bekliyoruz. Satın alma ve ilk başvuru saatlerimizin kontrol edilerek, 29 Ağustos tarihli biletimizin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin 28 Ağustos tarihine değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu talebim yine genel bir yanıtla karşılıksız bırakılırsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.