Mango’dan 1.261,67 TL İade Ödemesinin Sürekli Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mango’dan F8MJVF numaralı siparişim kapsamında aldığım terliği iade etmek üzere 12 Ağustos Çarşamba günü firmaya gönderdim. Üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ne iademle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de 1.261,67 TL tutarındaki ödemenin geri iadesi gerçekleşti.

İademle ilgili belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. 19 Ağustos’ta görüştüğümde tarafımdan özür dilendi ancak yine ödeme yapılmadı. 24 Ağustos’taki görüşmemde ödemenizin hesabınıza yattı denildi, 25 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise aslında henüz hiçbir işlem yapılmadığını, yeniden özür dilediğinizi ve ödemenin bugün hesabımda olacağını söylediniz.

Tüm bu sözlere ve tekrar tekrar özür dilenmesine rağmen sonuç değişmedi ve halen 1.261,67 TL tutarındaki iade ödemem hesabıma geçmedi. Sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

1.261,67 TL tutarındaki iademin, daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.