Mango'da 10. Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Çözüm Sunulamaması

Mango’dan çapraz kayışlı topuklu sandalet siparişimi tam 10 kez vermek zorunda kaldım. İlk 9 siparişimde ürün stokta görünmesine rağmen hiçbir geçerli açıklama yapılmadan siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen 10. Siparişim 04.07.2026 tarihinde F6NHHI numarasıyla onaylandı, hazırlık aşamasına geçti ve günler boyunca siparişimin hazırlandığı, kargoya verileceği yönünde tarafıma bilgilendirme e-postaları gönderildi.

Artık ürünümün gönderileceğini düşünürken, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bu sabah uyandığımda siparişimin yine Mango tarafından iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “Sipariş iptal edildiyse yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde tek cümlelik, çözüm sunmayan bir cevap aldım. Siparişi iptal eden ben değilim ve hazırlık aşamasına gelmiş, gönderim süreci hakkında bilgilendirme yapılmış bir siparişin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm sipariş adımlarına ve tarafıma gönderilen e-postalara ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Defalarca aynı ürün için uğraşmak zorunda kalmam ve son aşamaya gelmiş siparişimin de iptal edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmış, Mango’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için stokta olduğu belirtilen bu ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürün nedeniyle bir tüketicinin defalarca mağdur edilmesini ve son aşamaya gelmiş siparişinin hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyor, Mango’nun bu mağduriyeti ürünü göndererek telafi etmesini bekliyorum.