Mango Online'da Eksik Sipariş Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Haziran tarihinde Mango Online üzerinden toplam 3.129 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim iki ayrı gönderiye bölündü. İlk paket sorunsuz bir şekilde teslim edildi ancak ikinci pakete ait ürünler elime ulaşmadı. Bu ikinci gönderide 795 TL tutarında 2 adet Taç seti bulunuyordu ve bu kısma ait sipariş numaram F6B14F’dir.

Yaklaşık dört gündür sistemde bu ikinci paketin kargoya verildiği yazmasına rağmen, kargo takip numarasına tıkladığımda “böyle bir kargo yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani ortada görünen bir gönderi olmadığı halde siparişim teslim edilmemiş durumda.

Sorunu çözmek için firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web siteleri üzerinden mail yoluyla da denedim, ancak orada da yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, canlı bir kişi ile iletişim kuramıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açıyor.

Mango’dan, eksik olan siparişimin süreci hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, gerçekten kargoya verildiyse geçerli ve çalışan bir kargo takip numarasının oluşturularak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin nerede olduğunu bilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.