Mango Online Sistemde Görünmeyen Mağaza Teslimatı İade Süresini Kaçırdı

19 Temmuz 2026 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden 37032542 referans numaralı ürünü 1.474,27 TL bedelle satın aldım ve teslimat adresi olarak Sayapark AVM Mango mağazasını seçtim. Buna rağmen ürünüm sistemde uzun süre “dağıtımda” olarak göründü ve son iade tarihi 20 Ağustos 2026 olmasına karşın bu tarihe kadar da durumunda bir güncelleme olmadı.

14 Ağustos 2026 tarihinde 0536********39 numaralı WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşmemizde mağazayla görüşülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi. 20 Ağustos 2026 tarihinde Sayapark AVM Mango mağazasından arandım ve ürünün mağazada olduğunu, gidip alabileceğimi belirttiler.

20 Ağustos 2026 günü saat 21:00 civarında mağazaya gittim, ürünü denedim ve iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mağaza sorumlusu, ürünün kendi sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle iade alamayacaklarını ifade etti. Akşam saatleri olması nedeniyle ürünü kargoya da veremedim. Ertesi gün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise iade süresinin geçtiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün aslında 23 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya ulaştığını, ancak buna dair tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadığını ve ürünün sistemde son iade tarihi olan 20 Ağustos 2026’ya kadar “dağıtımda” göründüğünü öğrendim. Yüklediğim görselde de 21 Ağustos 2026 tarihinde dahi hâlâ “dağıtımda” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.

Ürünün mağazaya ulaştığı tarihte bilgilendirilmemem, sistemde ürünün sürekli “dağıtımda” görünmesi ve bu nedenle yasal iade süresi içinde iade işlemini gerçekleştirememiş olmam sebebiyle mağdur oldum. Tüm bu süreçlerin Mango’nun sistem ve bilgilendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu ürün için ödediğim 1.474,27 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.