Mango Online Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Mango’nun online mağazasından yaklaşık 3 hafta önce İstanbul için verdiğim F94CH5 numaralı siparişim hala tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında geç teslimat olacağına dair hiçbir bilgi veya uyarı yer almamasına rağmen, günlerdir “Dağıtımda” ve “Bugün teslim edilecek” ibareleri görünüyor fakat ürün gelmiyor.

Eğer siparişi verirken bu kadar uzun bir teslimat süresi olacağı ya da gecikme ihtimali açıkça belirtilmiş olsaydı, bu alışverişi tercih etmezdim. Teslimat süresi o kadar uzadı ki neredeyse sipariş verdiğimi unutacak duruma geldim. Ayrıca online asistan üzerinden de yardım alamıyor, sürecin neden uzadığına dair hiçbir açıklama bulamıyorum.

Siparişimin acil şekilde teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamıyorsa da sürecin net bir şekilde açıklanarak gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gecikmenin nedenine ve bundan sonra böyle bir mağduriyet yaşamamak için ne gibi önlem alınacağına dair bilgilendirme rica ediyorum.