Mango Online Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

15.09.2026 tarihinde Mango online mağazadan referans numarası 37046353 olan bej renk m beden, kemerli midi trençkotu 4.499,99 TL fiyatla satın aldım. Puanımı da kullanarak VakıfBank kredi kartımdan 4.159,67 TL ödeme yaptım. Ancak online alışverişlerim kısmında satın aldığım ürünü hiç göremedim, bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda sistemde aksaklık olduğunu ve bu yüzden göremediğimi söylediler.

01.10.2026 tarihinde siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için mail atarak siparişimin iptalini ve kredi kartıma ücret iadesini talep ettim. Mail ile incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. 13.10.2026 tarihinde tekrar mail gönderdim, yine cevap verilmedi.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden de yazdım, her seferinde kısa sürede sorunun çözümleneceği söylenmesine rağmen hiçbir şey yapılmadı. Ödemesini yaptığım halde ürünüm gönderilmedi ve talep ettiğim iptal ve iade işlemi de gerçekleştirilmedi.

Sipariş numarası FAM8LA olan alışverişimin acilen iptal edilmesini, 4.159,67 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank kredi kartıma derhal iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.