Kartlık İadesi Gecikiyor, Mango’da Canlı Destek Sağlanmıyor

19.09.2026 tarihinde Mango online üzerinden fasxl3 numaralı siparişimle bir çanta ve bir kartlık satın aldım. Kargo süresi çok uzadığı için her iki ürünü de iade ettim. Çantanın 1.799,99 TL’lik ücret iadesi kartıma sorunsuz bir şekilde yansıdı, ancak 499 TL ödediğim kartlığın ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Kartlığın iadesi kargo takibinde Mango’ya ulaştı olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, “müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” denilmesine rağmen hatta hiçbir şekilde bağlanamadım. Telefon numaranız üzerinden de sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve buradan da canlı destek ya da çözüm almam mümkün olmuyor.

Hem ürünün iade edilmiş olmasına rağmen ücretinin ödenmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartlık için ödediğim 499 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.