Kargo Bilgilendirmesi Olmadan Ürün Geri Döndü, Para Gecikmeli İade Edildi

10.03.2026 tarihinde saat 16:48’de Manga Moda üzerinden Yakası Kürklü Kuşaklı Kaban m3139 siyah kaşe modelini, 798KH2417H numaralı siparişimle Kayseri Talas adresime teslim edilmek üzere, 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle bayramda giymek için almıştım; günlerce bekledim, ne kargo mesajı ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir bilgi gelmeyince 2 Nisan 2026 tarihinde Manga Moda’yı aradım. Görüştüğüm kişi kargo şirketiyle görüşeceklerini söyledi ve dönüş yaptığında ürünün firmadan çıktığını, ancak kargo şirketinin ne bana ne de firmaya herhangi bir mesaj atmadığını, ürünün iade olarak geri döndüğünü belirtti. Bu duruma gerçekten şok oldum; hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gitmesi nedeniyle bayramda montsuz kaldım.

Ayrıca bu süreçte ücret iadem de yapılmamıştı. Yaşanan tartışma ve ısrarım sonucunda ödediğim tutar iade edildi, fakat montun akıbetini sorduğumda ürünün depoya kaldırıldığını öğrendim. Hem ürünü alamadım, hem de param 22 gün boyunca kullanılmış oldu. Tüm bu yaşananlar boyunca ne doğru dürüst bir özür ne de mağduriyeti telafi etmeye yönelik herhangi bir jest yapılmadı.

Bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını, hem paramın geç iade edilmesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bir daha Manga Moda’yı tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.