İade Edilen 6 Kitabın Ücreti Tam Ödenmedi, Sadece 5 Kitap İadesi Yapıldı

Manera Kitap’tan “Kur’an-ı Kerim’den Ayetler” isimli kitaptan sipariş verdik. Aslında iki farklı ürün almamıza rağmen, sipariş sürecinde yaşanan bir problem nedeniyle sipariş kaydında 6 adet aynı kitap görünmüş ve tarafımıza 6 adet aynı kitap gönderilmiştir. Kargo 18’inde elimize ulaştı.
Paket tarafımıza ulaştığında kitaplar temiz ve hasarsız durumdaydı. Herhangi bir ıslanma, çamur veya fiziksel hasar bulunmuyordu. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya bildirmeye çalıştık ancak iletişim konusunda ciddi şekilde gecikmeler yaşandı. Sonrasında iade kodu talep ettik.
21’inde tarafımıza gönderilen iade koduyla, tarafımıza ulaşan 6 kitabın tamamını, geldikleri kutunun içerisine koyarak ve aynı şekilde paketleyerek Sürat Kargo aracılığıyla iade ettik.
Daha sonra firma tarafından tarafımıza, kendilerine ulaşan iade paketinden 5 kitap çıktığı ve kitapların çamurlu olduğu bildirildi. Ancak tarafımıza ulaşan 6 kitabın tamamını aynı paket içerisinde iade ettiğimizi belirtmek isteriz. Kitaplar bize ulaştığında temiz ve hasarsız olduğu için, iade sırasında kitapların çamurlu olduğu yönündeki iddiayı da kabul etmiyoruz. Kargo taşıması sırasında meydana gelmiş olabilecek bir durumun tarafımıza yüklenmesini doğru bulmuyoruz.
Firma tarafından 5 kitabın bedelinin iadesi gerçekleştirilmiştir. Ancak tarafımızdan 6 kitabın tamamı iade edildiği halde yalnızca 5 kitabın bedeli ödenmiş, 1 kitabın bedeli halen tarafımıza iade edilmemiştir.
Talebimiz, tarafımızdan iade edilen 6 kitabın tamamının bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde ödenmesidir. Ayrıca iade sürecinde tarafımıza yöneltilen çamur/hasar iddiasının somut bir belge, tutanak veya başka bir delille ortaya konulmasını talep ediyoruz.
Amacımız firmayı haksız şekilde suçlamak değil, yaşadığımız uyuşmazlığın ve mağduriyetimizin çözüme kavuşturulmasıdır.