Terliğin Jelatin Çıkarıldığı İddiasıyla İade Reddedildi Ve 500 TL Kargo Kesintisi Uygulandı

Manch markasının internet sitesinden 22 Eylül tarihinde bir çift topuklu terlik ve ona takım olan bir çanta satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra terliğin kalıbı ayağıma uymadığı için, takım olarak aldığım için hem terliği hem çantayı birlikte, yasal 15 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade ettim. Sipariş numaram 120161254131, toplam ödediğim tutar 19.075 TL’dir.

İade talebim ilk başta firma tarafından kabul edildi ve 10 iş günü içinde bedelin banka hesabıma iade edileceği yazıldı. Ancak kısa süre sonra bu kez terliğin jelatini çıkarıldığı gerekçesiyle “kullanılmış ürün” sayıldığı ve bu nedenle iade kabul edilmediği, ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ardından ürünler bana geri gönderilirken 500 TL de kargo ücreti adı altında benden kesinti yapıldığını gördüm.

Terliğin ayağıma uymaması sebebiyle, takım olarak aldığım çantayla birlikte iade etmem son derece normaldir ve 15 günlük şartı koşulsuz iade hakkımı da bu çerçevede kullandım. Terliğin jelatinini açmam ürünün kullanıldığı anlamına gelmemekte, yalnızca denendiğini göstermektedir. Buna rağmen hem iadenin reddedilmesi hem de üstüne 500 TL kargo ücreti kesilmesini, Tüketici Hakları açısından son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Firmadan, 19.075 TL’lik alışveriş bedelimin ve kesilen 500 TL kargo ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak hakkımı aramak adına ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.