to read complaints and reviews, or file yours.Mammamia Spor Ayakkabısının Üç Ayda Açılması Ve Yırtılması Güven Sarsıntısı
Eskişehir’deki Serdar Ayakkabı mağazasından haziran ayında yaklaşık 3000 TL ödeyerek bir Mammamia spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı sadece yaklaşık 3 ay olmasına rağmen ön burun kısmında açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu fiyata alınan bir ayakkabının bu şekilde deforme olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Herhangi bir ekstra ücret ödemedim ve alım sırasında da özel bir garanti ya da değişim prosedürü anlatılmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmeden değerlendirilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Merve Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Mammamia olarak ürünlerimizin kalite standartlarına uygun şekilde müşterilerimize ulaşmasını önemsiyor ve ürünlerle ilgili iletilen tüm bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Belirttiğiniz ürün, Mammamia markalı olmakla birlikte satın alma işleminiz Eskişehir’de bulunan Serdar Ayakkabı mağazası üzerinden gerçekleşmiştir. Bu nedenle ürünle ilgili tüketici taleplerinin öncelikle ürünü satın aldığınız mağaza aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Üründe meydana gelen açılma ve yırtılmanın nedeninin belirlenebilmesi için ürünün tarafımıza ulaştırılarak teknik incelemesinin yapılması gerekmektedir. İnceleme gerçekleştirilmeden ürünün ayıplı olduğu veya kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Ürününüzü satın aldığınız Serdar Ayakkabı mağazasına teslim ederek tarafımıza inceleme için gönderilmesini sağlayabilirsiniz. İnceleme sonucunda hazırlanacak yazılı/kaşeli değerlendirme mağazaya iletilecek ve sonrasında süreç ilgili değerlendirme doğrultusunda yürütülecektir. Tüketici memnuniyetini önemsiyor, sürecin doğru ve sağlıklı şekilde ilerlemesi için gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mammamia
