İade Hakkım Reddedildi Kargo Ücreti De Bana Yüklendi

14/10/2025 tarihinde Mami Ayakkabı adlı internet sitesinden iki adet ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 145818). Ürünler 16/10/2025 tarihinde elime ulaştı. Aldığım ayakkabılardan “Tyr 003 yüksek topuklu toka detaylı Loafer siyah deri” modeli büyük geldiği için iade talebinde bulundum. Ancak firmanın internet sitesinde iade ve değişim garantisi olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden bana “İade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz. Şu kargo kodu ile ücret ödeyerek ürününüzü gönderebilirsiniz, dönüş ücreti de size ait olacaktır” şeklinde yanıt verdiler.

İade yerine yalnızca değişim yapmak istiyorlar fakat beğendiğim başka bir model yok. Ayrıca sitede ücretsiz kargo ibaresi olmasına rağmen, değişim için gidiş-dönüş kargo ücretlerinin de bana ait olacağını belirttiler. Ürünü hiç kullanmadım, sadece denedim ve ambalajı ile birlikte duruyor. Siparişimi kredi kartı ile 839,99 TL olarak ödedim. Ürünle birlikte herhangi bir fatura veya iade/garanti belgesi gönderilmedi, sadece kargo için bir kağıt vardı.

Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.