Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Kodu Çalışmıyor

15 Temmuz’da Mamanevde internet sitesi üzerinden 2 adet 15 kg Reflex marka kedi maması siparişi verdim, toplam 2.673 TL ödedim. Siparişim 24 Temmuz’da elime geçtiğinde, sipariş ettiğim Reflex mamalar yerine sitede satışı bile olmayan, markasını tanımadığım 12 kg’lik bir mama gönderdiklerini gördüm. Hem ürün yanlış hem de gramaj eksik gönderildi.

Durumu iletmek için Mamanevde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoda yanlışlık olduğunu söyleyip Reflex mama göndermek yerine ürünü iade etmemi, ücretimin geri ödeneceğini belirttiler. Ancak bu gönderilen mamanın sitede satışı yokken “kargoda karıştı” denmesi bana mantıklı gelmedi. Ayrıca Reflex marka mama ellerinde yoksa neden satışını yapıyorlar, bunu da açıklamadılar. İade sürecinde gönderdikleri kod yanlış çıktı, iade işlemini yapamadım, tekrar doğru kod talep etmeme rağmen yeni bir iade kodu da vermediler. Bunun üzerine mamayı geri göndermeden, elimde kalması koşuluyla kalan paramın iadesini talep ettiğimi ilettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi sonucu mağdur oldum. Ödediğim ücret karşılığında ya sipariş ettiğim 2 adet 15 kg Reflex marka mamaların acilen gönderilmesini ya da elimdeki mamanın bende kalması şartıyla aradaki fark da dahil olmak üzere ödediğim 2.673 TL’nin tamamı üzerinden mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Siparişe ilişkin numaram 8698995003537’dir.