Siparişteki Kedi Maması Eksik Ve Orijinal Değil, Firmadan Cevap Yok

Mamanevde.com.tr adlı site üzerinden 17 Ekim tarihinde toplam 20 kg Advance Hairball Sterilised Hindili Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması siparişi verdim. Ödemeyi siparişimi oluşturur oluşturmaz havale yoluyla yaptım, dekontu da WhatsApp üzerinden ilettim ve yaklaşık üç gün sonra siparişimin onaylandığına dair mesaj aldım. Toplam 6754,50 TL ödeme yaptığım siparişimin numarası #6AD3567E2E9FF’tir.

24 Ekim Cumartesi günü ürün tarafıma teslim edildiğinde, siparişimdeki 20 kg mama yerine 6,9 + 6,9 + 5,7 kg olmak üzere toplam 19,5 kg mama gönderildiğini gördüm. Ayrıca gönderilen mamalar kesinlikle orijinal ürün değildi. Advance marka orijinal paketler yerine, şeffaf poşetler içinde, üzerinde hiçbir marka, içerik bilgisi veya etiket bulunmayan kuru mama teslim edildi. Yani hem eksik gramajlı hem de sipariş verdiğim markadan tamamen farklı, içeriği belli olmayan bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine 24 Ekim’den beri firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum. Telefonda 50’den fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattına defalarca mesaj atmama ve e-posta yoluyla yazmama rağmen firmadan tek bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hem eksik hem de muhtemelen orijinal olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım ve özellikle de kedimin sağlığı açısından büyük endişe duyuyorum.

Elimdeki şeffaf poşetlerde gönderilen mamaların tamamının iade alınmasını ve bu sipariş için havale ile ödediğim 6754,50 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Orijinal ürünle değişim istemediğimi, sadece yaptığım ödemenin iadesini ve gönderilen mamaların geri alınmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.