Orijinal Hill’s Ambalajı Yerine Şeffaf Poşetlerle Gönderilen Kedi Maması İçin İade Talebi

Maman Evde Pet Market’in internet sitesinden Hill’s marka Hypo-Allergenic yetişkin kedi maması 7 kg olarak ilan edilen ürünü satın aldım. İlan sayfasında Hill’s’in orijinal üretici ambalajı görsel olarak yer almasına rağmen, tarafıma Hill’s’in kendi orijinal çuvalı yerine şeffaf poşetlere bölünmüş ve açık şekilde, farklı bir ambalajda ürün gönderildi. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda bu durumu açıkça görebilirsiniz.

Ürün teslim edildikten hemen sonra satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, tarafıma gönderilen mamanın üretici çuvalından bölünerek farklı bir ambalaja paketlendiğini açık şekilde ifade etti. Ancak ben ürünü böyle bir uygulamayla, bölünmüş veya açık mama olarak değil, ilan edildiği gibi üreticinin orijinal kapalı ambalajında satın aldım.

Kedi mamasında ürünün orijinalliğinin, üretim ve lot bilgilerinin, saklama koşullarının ve ürünün izlenebilirliğinin son tüketici açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Üzerinde üreticinin orijinal ambalaj bilgileri bulunmayan, bölünerek farklı bir poşete aktarılmış bir ürünün, orijinal ambalajlı ve güvenilir bir ürün olarak değerlendirilemeyeceği kanaatindeyim.

Ürünün üzerinde yer alan barkod ve son kullanma tarihi bilgileri üzerinden ürünün orijinalliğinin üretici firma tarafından doğrulanmasını da özellikle talep ediyorum. Ürün bedeli olan 3.420 TL’yi havale/EFT yoluyla ödedim, ürünü hiç kullanmadım ve bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim; ürünün tarafımdan iade olarak alınması, ödemiş olduğum 3.420 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi ve ürünün neden ilan edildiği şekilde, orijinal Hill’s üretici ambalajında gönderilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.

Elimde ürünle ilgili fotoğraflar, sipariş bilgilerim, ödeme dekontu, ürün ambalajına ilişkin görüntüler ve satıcıyla yaptığım yazışmalar mevcuttur. Benzer şekilde bölünmüş/açık mama gönderildiğine dair başka tüketici şikayetleri de olduğunu gördüğüm için, yaşadığım durumun yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, tüketiciler açısından dikkat edilmesi gereken bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını istiyorum.