Orijinal Olmayan Kedi Maması Ve İade Talebi

“Maman Evde Pet Market” isimli site üzerinden üye olup 8 kg + 2 kg hediyeli Hills somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ödeme havale/EFT ile 3.690 TL olarak hesabımdan çıktı ve ürün Hepsijet kargosuna verildi. Beklentim, kapalı orijinal Hills ambalajında, toplam 10 kg’lik mama teslim almaktı.

Kargo elime ulaştığında paketi kendim açtım ve içinden markası belirsiz, şeffaf poşete konmuş, yaklaşık 5 kg ağırlığında, koyu renk taneli farklı bir mama çıktığını gördüm. Evimde halihazırda kullandığım orijinal Hills mamanın taneleri açık renkli, gönderilen ürün ise hem görünüş hem de ambalaj bakımından tamamen farklıydı. Bu nedenle kedime bu mamayı vermeye cesaret edemedim ve ürünü kullanamadım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında firmaya telefon ve WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden de artık yanıt verilmiyor. Ödemiş olduğum 3.690 TL tutarın derhal ve acil olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Markasız ve eksik miktarda gönderilen bu mamayı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.